10月20日，新華東分公司再次收到12345 接訴即辦平臺轉來(lái)的表?yè)P工單，轉達了用戶(hù)對光華供暖所站長(cháng)楊尚高效服務(wù)、貼心解困的感激之情。

“太感謝楊站長(cháng)了！本來(lái)以為暖氣不熱的問(wèn)題得等好幾天，沒(méi)想到通過(guò)視頻指導很快就解決了，現在家里熱乎乎的，心里更暖！” 家住電機小區9號樓1單元3樓西戶(hù)的用戶(hù)家中溫度不理想，由于電機小區是上供下回大串聯(lián)系統，排氣閥位于頂樓用戶(hù)家中，可由于9號樓1單元頂樓無(wú)人居住，導致循環(huán)不暢管道積氣，經(jīng)過(guò)溝通，頂樓用戶(hù)將家門(mén)鑰匙通過(guò)快遞郵寄回來(lái)，但是頂樓用戶(hù)家中并未安裝常規的排氣閥，想要排氣需要借助工具擰開(kāi)供水管上的喉箍，3樓用戶(hù)從未接觸過(guò)此類(lèi)操作，既擔心操作不當損壞管道，又害怕排氣時(shí)出現漏水情況，始終不敢動(dòng)手，無(wú)奈之下向楊尚求助，楊尚通過(guò)手機視頻耐心地給他講解操作要點(diǎn)，從工具的選擇，到擰動(dòng)時(shí)的力度控制、排氣過(guò)程中的注意事項，每一個(gè)細節都反復強調、仔細叮囑，并拿著(zhù)類(lèi)似的配件演示指導：“慢慢擰，看到有水流出來(lái)就說(shuō)明氣排干凈了，別擰太松以免漏水”。視頻那頭，3樓用戶(hù)按照操作程序完成了排氣。不一會(huì )兒用戶(hù)家中溫度明顯提升，問(wèn)題得到了解決。為表達對楊尚的感謝，用戶(hù)專(zhuān)門(mén)撥打12345熱線(xiàn)轉達了他的謝意。