10月12日、13日，新華西分公司連續收到12345平臺轉來(lái)的兩張表?yè)P工單，對分公司員工周到的服務(wù)給予了贊揚。

“太感謝趙站長(cháng)了！早上家里暖氣突然漏水，我一下慌了神，沒(méi)想到他遠程指導還火速上門(mén)，幾分鐘就解決了問(wèn)題?！?0月12日，家住鋼鐵路呼鋼宿舍小區11號樓6單元的用戶(hù)提起富興所站長(cháng)趙保榮，語(yǔ)氣里滿(mǎn)是感激。當天早晨7點(diǎn)多，用戶(hù)發(fā)現家中暖氣排氣閥處不斷滲水，急忙撥打了富興所的服務(wù)熱線(xiàn)求助，趙保榮接到電話(huà)后，主動(dòng)提出添加微信，通過(guò)視頻通話(huà)一邊指導用戶(hù)簡(jiǎn)單處理一邊安撫用戶(hù)情緒?！澳鷦e著(zhù)急，先找塊干抹布堵一堵，我馬上就過(guò)去?！钡竭_用戶(hù)家中后，趙保榮熟練地對松動(dòng)的閥門(mén)壓蓋進(jìn)行拆卸、清理，仔細纏上麻絲線(xiàn)，止住了漏水?；謴驼Ｓ脽岬挠脩?hù)當即撥打了12345熱線(xiàn)，通過(guò)平臺轉達了他的謝意。

10月13日晚，新華大街銀行小區6號樓1單元4樓用戶(hù)家中暖氣突發(fā)跑水，文化宮所趙建軍、王宏偉接到電話(huà)后立即入戶(hù)查看，發(fā)現是暖氣堵頭腐蝕嚴重導致漏水。由于家中的暖氣閥門(mén)老舊關(guān)閉不嚴，不斷有水向外滲漏，兩人迅速確定維修方案， 一人留在居民家中，協(xié)助用戶(hù)清理積水，另一人則立即返回熱力站停泵泄水。隨后，他們?yōu)橛脩?hù)更換了堵頭，仔細清理了接口處的雜質(zhì)，確保不再出現漏水問(wèn)題。維修結束后，他們又耐心向用戶(hù)講解暖氣設備的日常維護注意事項。事后，用戶(hù)專(zhuān)門(mén)通過(guò)12345平臺表達了對兩位員工的感謝。

每份表?yè)P工單，都代表著(zhù)用戶(hù)對我們工作的認可，分公司員工表示，要把用戶(hù)的贊揚作為繼續優(yōu)化服務(wù)的動(dòng)力，以實(shí)際行動(dòng)回饋用戶(hù)的信任。