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10月26日，新華西分公司收到12345接訴即辦平臺轉來(lái)的表?yè)P工單，對公司員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝?！拔乙貏e感謝電廠(chǎng)熱力站趙站長(cháng)，那天我家暖氣漏水，我急得團團轉，聯(lián)系趙站長(cháng)他很快就趕來(lái)了，暖氣也修得又快又好，還貼心的提醒我后續注意事項，及時(shí)又靠譜的服務(wù)必須得夸夸?！?0月26日，電廠(chǎng)10號樓5單元一位用戶(hù)衛生間暖氣出現漏水故障，富興供暖所電廠(chǎng)熱力站站長(cháng)趙保榮接到電話(huà)后，詳細詢(xún)問(wèn)了漏水位置、漏水程度等關(guān)鍵信息，并準備好工具迅速趕往現場(chǎng)處理。仔細檢查后發(fā)現是用戶(hù)家衛生間暖氣管道上出現了一個(gè)沙眼導致漏水，他立即

10月24日、26日，巴彥分公司、新華東分公司分別收到12345接訴即辦平臺轉來(lái)的表?yè)P工單，對公司員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。10月24日，家住翡翠夢(mèng)溪苑二期8號樓一位用戶(hù)反映家中暖氣溫度不理想，接到通知后林站南路供暖所的員工何宇航立即趕往用戶(hù)家中檢查了每一組暖氣管道和閥門(mén)，最終確定是濾網(wǎng)堵塞嚴重影響正常循環(huán)導致，隨后，他為用戶(hù)仔細清洗了濾網(wǎng)和地暖管的雜質(zhì)與污垢，用戶(hù)家中溫度很快提升，用戶(hù)連聲道謝。當天，用戶(hù)致電12345接訴即辦平臺表達了對何宇航的感激之情：“真要夸夸富泰熱力公司員工何宇航，家里暖氣問(wèn)題一個(gè)

為全面提升員工的安全意識、操作技能，確保冬季供熱系統搶修工作安全、高效，10月24日，安裝分公司組織全體員工開(kāi)展了冬季搶修施工安全專(zhuān)題培訓。培訓課上，安全監察處負責人主要圍繞安全生產(chǎn)管理與搶修施工作業(yè)安全兩大主題，系統講解了冬季施工中的主要風(fēng)險點(diǎn)、安全防護措施以及動(dòng)火作業(yè)、有限空間作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)等關(guān)鍵環(huán)節的操作規程，并結合典型事故案例，深入剖析了各類(lèi)違章操作帶來(lái)的安全隱患和嚴重后果，使參訓員工對安全生產(chǎn)的重要性有了更加直觀(guān)和深刻的認識。分公司領(lǐng)導在總結時(shí)強調，安全生產(chǎn)重在制度落實(shí)，更要依靠每一位員工的

10月22日，一則溫暖人心的故事在回民區通道街濱河南路鐵路小區名為七棟房的業(yè)主群里和今日頭條平臺上引發(fā)熱議，居民及網(wǎng)友紛紛為公司新華西街供暖分公司四合興供暖所電視設備廠(chǎng)熱力站站長(cháng)杜星宇“想用戶(hù)之所想急用戶(hù)之所急”的敬業(yè)精神點(diǎn)贊。當日，回民區通道街濱河南路鐵路小區業(yè)主群內，一位居民焦急地發(fā)出求助信息：“家里暖氣管道好像有點(diǎn)滲水，急需堵漏，有誰(shuí)知道怎么辦或者能幫忙的嗎？”信息發(fā)出后，牽動(dòng)著(zhù)不少鄰居的心。為了方便與用戶(hù)聯(lián)系早已加入業(yè)主群的公司員工杜星宇看到信息立刻意識到暖氣管道漏水不僅影響居民正常用熱，更可能帶

為加快推進(jìn)司庫建設項目落地，10月22日集團公司司庫系統建設小組會(huì )同用友公司一行深入公司開(kāi)展司庫系統建設專(zhuān)項走訪(fǎng)。公司司庫建設小組成員、系統管理員、業(yè)財管理員及各部室、分公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加。本次走訪(fǎng)聚焦兩項重點(diǎn)任務(wù)：一是開(kāi)展司庫建設宣貫培訓，明確項目目標、實(shí)施路徑及各崗位職責，統一全員思想認識，現場(chǎng)講解系統應用方式與操作流程；二是深入部室開(kāi)展現場(chǎng)走訪(fǎng)與技術(shù)支持，對接業(yè)務(wù)需求，解答系統使用疑問(wèn)，梳理線(xiàn)下業(yè)務(wù)流程，排查潛在問(wèn)題，為后續項目推進(jìn)掃清障礙。此次專(zhuān)項走訪(fǎng)有效加強了項目組、系統管理員、財務(wù)及業(yè)務(wù)人員

10月23日、24日，新華東分公司連續收到12345平臺轉來(lái)的兩張表?yè)P工單，對分公司員工熱情、暖心的服務(wù)給予了肯定和贊揚?！罢媸侵x謝你們的于所長(cháng)、滕站長(cháng)和米紅梅三位員工了，我這剛出院，本來(lái)還挺擔心暖氣問(wèn)題，沒(méi)想到打個(gè)電話(huà)他們就上門(mén)了，幫著(zhù)我挨個(gè)檢查暖氣、排氣，下午又來(lái)我家回訪(fǎng)，叮囑我康復期間注意保暖，有任何用熱問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系，真是讓我心里暖暖的，現在家里熱乎乎的，養病也舒服多了?！?0月19日，家住警衛局家屬樓2號樓東單元的一位用戶(hù)向八一熱力站站長(cháng)反映家中暖氣溫度不理想，接到通知后八一供暖所副所長(cháng)于少龍立即

為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，確保用戶(hù)訴求得到及時(shí)響應和高效處理，公司客服部認真落實(shí)“首問(wèn)負責制”，不斷優(yōu)化工作流程，著(zhù)力提升工作效果，層層強化責任落實(shí)，切實(shí)解決用戶(hù)在用熱過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。10月22日，回民區藍爵小區3號樓的楊女士因家中溫度不理想，撥通了公司961650服務(wù)熱線(xiàn)尋求幫助，客服人員熱情接聽(tīng)電話(huà)，耐心傾聽(tīng)，詳細詢(xún)問(wèn)了楊女士家中暖氣的具體情況，并根據其描述初步判斷為暖氣積氣導致供熱效果不佳。電話(huà)中，公司客服人員不僅電話(huà)指導，更是本著(zhù)“首問(wèn)負責、一管到底”的原則，細致地引導楊女士進(jìn)行排氣操作。由

10月22日，新華西分公司、光明分公司分別收到12345接訴即辦平臺轉來(lái)的表?yè)P工單，轉達了熱用戶(hù)對公司員工高效、周到服務(wù)的感激之情。10月21日，家住北垣街交通綜合樓中單元的一位熱用戶(hù)來(lái)到新華西分公司昭君供暖所反映家中暖氣溫度不理想，副所長(cháng)郝文俊和員工韓利軍立即跟隨用戶(hù)前往家中查看。由于該小區屬于老舊小區，是上供下回的大串聯(lián)系統，分析是頂樓用戶(hù)沒(méi)有排氣循環(huán)不暢管道集氣導致，他們在轄區網(wǎng)格員的協(xié)助下聯(lián)系到頂樓住戶(hù)并進(jìn)行了排氣，不一會(huì )用戶(hù)家中溫度明顯提升?？紤]到該樓棟排氣閥大多使用年限較久，且住戶(hù)多為老年人，

“小郝，我打這個(gè)電話(huà)，就是想感謝你們，謝謝富泰熱力光明分公司工作人員熱情、耐心的服務(wù)，這些年我們不僅家里熱，心里也暖，我代表人行小區的居民為你們點(diǎn)贊，請將我們的謝意也轉達給分公司的領(lǐng)導！”近日，光明分公司云鼎供暖所員工郝萌接到人行小區用戶(hù)劉大爺專(zhuān)門(mén)打來(lái)的電話(huà)，對分公司工作人員專(zhuān)業(yè)高效、盡職盡責的服務(wù)表示由衷感謝，言語(yǔ)中滿(mǎn)是認可和感動(dòng)。據劉大爺介紹，這些年，分公司的工作人員經(jīng)常來(lái)到小區居民家中了解用熱情況、講解用熱常識、解決用熱問(wèn)題，有些行動(dòng)不便的用戶(hù)在繳費時(shí)遇到難題，只需要打個(gè)電話(huà)，工作人員就會(huì )上門(mén)服務(wù)，

10月20日，新華東分公司再次收到12345接訴即辦平臺轉來(lái)的表?yè)P工單，轉達了用戶(hù)對光華供暖所站長(cháng)楊尚高效服務(wù)、貼心解困的感激之情?！疤兄x楊站長(cháng)了！本來(lái)以為暖氣不熱的問(wèn)題得等好幾天，沒(méi)想到通過(guò)視頻指導很快就解決了，現在家里熱乎乎的，心里更暖！”家住電機小區9號樓1單元3樓西戶(hù)的用戶(hù)家中溫度不理想，由于電機小區是上供下回大串聯(lián)系統，排氣閥位于頂樓用戶(hù)家中，可由于9號樓1單元頂樓無(wú)人居住，導致循環(huán)不暢管道積氣，經(jīng)過(guò)溝通，頂樓用戶(hù)將家門(mén)鑰匙通過(guò)快遞郵寄回來(lái)，但是頂樓用戶(hù)家中并未安裝常規的排氣閥，想要排氣需要借

10月18日、19日，巴彥分公司、新華東分公司分別受到接訴即辦平臺轉來(lái)的表?yè)P工單，轉達了用戶(hù)對分公司員工周到服務(wù)的感激和贊揚?！氨仨毢煤帽?yè)P巴彥分公司的工作人員，上門(mén)服務(wù)又快又專(zhuān)業(yè)，真是為我們老百姓辦實(shí)事！”10月18日，家住塞外安康小區的一位用戶(hù)致電12345平臺時(shí)激動(dòng)的說(shuō)。當天，巴彥分公司工農兵供暖所站長(cháng)霍佳和站里的員工來(lái)到塞外安康小區走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，3號樓一位用戶(hù)家管道井內供暖閥門(mén)有滲水現象，經(jīng)過(guò)仔細排查發(fā)現是閥門(mén)芯件磨損嚴重導致。查明原因后，他們幫助用戶(hù)更換了新的閥門(mén)，清理了接口處的水垢和雜質(zhì)，確認用

10月12日、13日，新華西分公司連續收到12345平臺轉來(lái)的兩張表?yè)P工單，對分公司員工周到的服務(wù)給予了贊揚?！疤兄x趙站長(cháng)了！早上家里暖氣突然漏水，我一下慌了神，沒(méi)想到他遠程指導還火速上門(mén)，幾分鐘就解決了問(wèn)題?！?0月12日，家住鋼鐵路呼鋼宿舍小區11號樓6單元的用戶(hù)提起富興所站長(cháng)趙保榮，語(yǔ)氣里滿(mǎn)是感激。當天早晨7點(diǎn)多，用戶(hù)發(fā)現家中暖氣排氣閥處不斷滲水，急忙撥打了富興所的服務(wù)熱線(xiàn)求助，趙保榮接到電話(huà)后，主動(dòng)提出添加微信，通過(guò)視頻通話(huà)一邊指導用戶(hù)簡(jiǎn)單處理一邊安撫用戶(hù)情緒?！澳鷦e著(zhù)急，先找塊干抹布堵一堵，我

為認真落實(shí)安全生產(chǎn)各項制度，提升一線(xiàn)作業(yè)人員的安全意識和應急處置能力，10月15日，新華西分公司組織開(kāi)展了勞務(wù)派遣人員入場(chǎng)前安全培訓。分公司安監人員、各供暖所所長(cháng)、勞務(wù)派遣人員參加了培訓。培訓課上，重點(diǎn)學(xué)習了《安全生產(chǎn)法》，公司安全生產(chǎn)管理制度、勞務(wù)派遣人員安全管理規定等法規制度；講解了電氣設備操作、熱力管網(wǎng)檢修、受限空間作業(yè)、焊接與切割作業(yè)等關(guān)鍵工序的安全操作規程；深入剖析了高空墜落、物體打擊、電氣安全、灼燙事故、機械傷害等多起典型事故案例，梳理了隱患形成的原因及危害，警示大家要深刻吸取教訓，嚴格遵守施

2025年4月7日，呼和浩特市回民區人民法院對原告呼和浩特富泰熱力股份有限公司巴彥淖爾北路供暖分公司與被告回民區某居民供用熱力合同糾紛一案立案審理，后經(jīng)調解雙方達成調解協(xié)議，確認被告分期支付拖欠供暖費共計9547.35元。調解書(shū)生效后，被告未按約履行付款義務(wù)，原告依法向回民區人民法院申請強制執行?；景盖樵娓惶崃景蛷┠谞柋甭饭┡止疽勒障嚓P(guān)規定為被告房屋提供供熱服務(wù)，雙方形成合法有效的供用熱力合同關(guān)系。但自2019年起，被告一直拖欠原告供熱費用，其中2019-2020年度、2022-2025年度

2025年9月19日，呼和浩特市回民區人民法院作出判決，判令被告回民區某居民在判決生效之日起十日內向原告呼和浩特富泰熱力股份有限公司光明大街供暖分公司支付拖欠的2012-2013年度供熱費用?；景盖樵娓惶崃煞萦邢薰竟饷鞔蠼止┡止緸楸桓娣课萏峁┕岱?wù)，雙方形成事實(shí)上的供用熱力合同關(guān)系。被告在2012-2013年度供熱期間實(shí)際享受供熱服務(wù)，但一直未全額繳納供暖費。原告多次通過(guò)書(shū)面通知、電話(huà)等方式催收，被告均未履行付款義務(wù)。為維護自身合法權益，原告向回民區人民法院提起訴訟。查明事實(shí)法院經(jīng)審理查明