為確保新入網(wǎng)用戶安全、公平、規(guī)范用熱，自4月13日起，公司客戶服務(wù)部聯(lián)合各分公司全面啟動面積精準(zhǔn)核驗、供熱設(shè)施安全隱患排查、用熱常識宣傳普及專項工作，為保障新入網(wǎng)用戶高質(zhì)量用熱夯實基礎(chǔ)。

精準(zhǔn)核驗新入網(wǎng)用戶的用熱面積是科學(xué)配置供熱資源，優(yōu)化運行模式，推行標(biāo)準(zhǔn)化供熱、規(guī)范化計費、精細化服務(wù)的基礎(chǔ)。為了提高核驗工作質(zhì)效，客服部員工及分公司專業(yè)技術(shù)人員攜帶專業(yè)測量設(shè)備，嚴(yán)格對標(biāo)行業(yè)供熱面積核定規(guī)范，對房屋建筑面積逐一測量登記，特別是對封閉式陽臺、挑空閣樓以及異性格局、房屋結(jié)構(gòu)改造、多層復(fù)合格局等特殊建筑區(qū)位和復(fù)雜戶型，重點精準(zhǔn)復(fù)測核驗，現(xiàn)場比對不動產(chǎn)權(quán)屬相關(guān)材料，對照房屋備案建筑面積逐項核實，嚴(yán)格執(zhí)行多人現(xiàn)場交叉復(fù)核機制，反復(fù)核對實測點位與核算數(shù)值，全面排查各類測算漏洞，確保所有數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確、有據(jù)可查，杜絕供熱面積虛報、漏核、錯算等情況的發(fā)生。與此同時，工作人員同步進行了供熱設(shè)施安全檢查，仔細查看管網(wǎng)接入點、入戶管道、控制閥門等配套設(shè)備安裝質(zhì)量，核驗各項參數(shù)是否符合安全供熱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)安全穩(wěn)定供熱提前消除安全隱患。現(xiàn)場服務(wù)期間，工作人員還主動向新用戶宣傳講解供熱相關(guān)政策、收費標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范用熱常識，耐心解答用戶各類用熱疑問。

下一步，公司客戶服務(wù)部將繼續(xù)協(xié)調(diào)配合有關(guān)單位、部門，采取有力措施，為新入網(wǎng)用戶今冬用熱提供全流程、高效率的周到服務(wù)，切實維護好企業(yè)與用戶合法權(quán)益。